Po dokončení objednávky na webových stránkách již bohužel není možné objednávku změnit ani zrušit. Pokud jste si nákup rozmyslel/a nebo nejste s některými produkty spokojen/a, můžete je vrátit nebo vyměnit podle návodu v přiloženém dokumentu k zásilce.

Minimální hodnota objednávky je 1 Kč (bez nákladů na dopravu). Z důvodu nákladů na zpracování není možné přijímat objednávky pod tuto hodnotou. Pokud máte v blízkosti obchod Yves Rocher, navštivte nás osobně a naše kosmetické poradkyně vám rády pomohou.

Pokud máte účet Yves Rocher, můžete si zkontrolovat historii objednávek a veškeré nákupy po přihlášení ke svému účtu.

Doporučujeme vám také přidat si své oblíbené produkty na seznam přání, abyste je mohl/a znovu snadno objednat. Stačí jednoduché kliknutí na ikonu srdce v pravém horním horu obrázku produktu na webových stránkách.

Pokud v zásilce chybí jeden nebo více produktů nebo pokud byly produkty poškozeny během přepravy, kontaktujte prosím naše zákaznické centrum.. Naši konzultanti vás provedou dalšími kroky a pomohou vám problém vyřešit.

Chcete-li zkontrolovat stav vaší zásilky, jednoduše se přihlaste ke svému účtu a přejděte do sekce "Moje objednávky". Zde naleznete přehled všech objednávek uskutečněných za posledních 6 měsíců spolu s odkazy na sledování zásilek, které byly již odeslány.

Poznámka: Sledování zásilky je možné až po jejím odeslání. Tuto informaci obdržíte vždy e-mailem, jakmile zásilka opustí sklad.

Hodnota nákladů na dopravu se může měnit v závislosti na období. Doporučujeme vám zkontrolovat aktuální podmínky a výši dopravného na webových stránkách v sekci Akce a nabídky. Minimální hodnota nákladů na dopravu je 59 Kč za objednávku. Ceny se mohou změnit bez předchozího upozornění.

Poznámka: Minimální hodnota objednávky je 1 Kč.

Vaše objednávka bude doručena v průměru do 3–4 pracovních dnů. V oblastech s horší dostupností počítejte s doručením až 10 pracovních dnů.

Jakmile vaše zásilka opustí sklad, můžete její stav sledovat v sekci Moje objednávky.

Vaše spokojenost je naší prioritou! Produkt objednaný na webu můžete vrátit nebo vyměnit do šesti měsíců od data objednávky. Vrácení nebo výměna je možná po odeslání produktu poštou spolu s dokladem o koupi a vyplněným formulářem pro vrácení, který naleznete na zadní straně faktury na následující adresu:

Yves Rocher North America Inc.
2199 boul. Fernand-Lafontaine Suite 300
Longueuil (Québec), J4G 2V7

Za vrácení zboží odpovídáte vy. Nejsou zde účtovány žádné další poplatky.

V tuto chvíli to bohužel není možné. Chcete-li vrátit nebo vyměnit produkt, postupujte podle pokynů, které obdržíte v přiloženém dokumentu k zásilce.

Na domovské stránce vyplňte registrační formulář se svými osobními údaji a zvolte si heslo.

Poté potvrďte vytvoření účtu kliknutím na tlačítko „Vytvořit účet“ ve spodní části stránky.

Pokud jste zapomněl/a heslo, klikněte v nabídce na „Přihlásit se“ a poté na „Obnovit heslo“. Přístup ke svému účtu získáte prostřednictvím jednorázového odkazu nebo vytvořením nového hesla. Jednoduše zadejte svou e-mailovou adresu propojenou s vaším účtem. Celý proces trvá jen několik minut.

Pokud chcete změnit svou e-mailovou adresu, přihlaste se ke svému účtu v horní části webové stránky prostřednictvím své aktuální e-mailové adresy a hesla.

Po přihlášení klikněte na „Moje osobní údaje“, zadejte svou novou emailovou adresu a potvrďte změnu.

Poznámka: Když změníte svou e-mailovou adresu, změní se vaše přihlašovací údaje. Při příštím přihlášení použijte svou novou e-mailovou adresu a aktuální heslo.

Pokud chcete změnit svou dodací adresu, přihlaste se ke svému účtu v horní části webové stránky prostřednictvím své e-mailové adresy a hesla.

Po přihlášení klikněte na stránku "Moje adresy", zadejte svou novou adresu a klikněte na „Vytvořit“.

Poznámka: Před každým potvrzením své objednávky zkontrolujte, zda je vaše dodací a fakturační adresa v košíku uvedena správně.

Pokud chcete změnit heslo, přihlaste se ke svému účtu v horní části webové stránky prostřednictvím své e-mailové adresy a aktuálního hesla.

Po přihlášení klikněte na stránku "Moje osobní údaje", zadejte své nové heslo a klikněte na „Potvrdit“.

Vaše 9místné zákaznické číslo naleznete:

• V potvrzovacím e-mailu ihned po odeslání objednávky ze skladu.
• V objednávkovém formuláři z předchozí objednávky.

Chcete-li najít svůj nejbližší obchod, použijte prosím mapu našich obchodů a zadejte své PSČ, abyste získali seznam obchodů ve vašem okolí. Naši konzultanti jsou tu pro vás!

Otevírací dobu svého obchodu naleznete na mapě našich obchodů. Těšíme se na vás!

Svou schůzku si můžete rezervovat:

• Na webových stránkách: Přihlaste se do svého uživatelského účtu a zkontrolujte služby, které vaše prodejna nabízí. Přehled všech prodejen naleznete na mapě našich obchodů.
• Telefonicky: Kontaktujte přímo prodejnu, abyste se dozvěděli o dostupných termínech. Telefonní číslo vaší prodejny naleznete na mapě našich obchodů.

Vaši věrnostní kartu můžete nyní použít pouze při nákupu v kamenných prodejnách. To znamená, že sbírání věrnostních bodů a jejich uplatnění je možné pouze v obchodě. Svůj nejbližší obchod najdete na mapě našich obchodů.

Služba Klikni & vyzvedni není v současné době na našich webových stránkách k dispozici. Objednávky uskutečněné online budou odeslány na adresu uvedenou ve druhém kroku objednávky. Pokud si přejete nakoupit v kamenné prodejně, použijte mapu našich obchodů k vyhledání nejbližší prodejny. Naše kosmetické poradkyně jsou připraveny vám s nákupem pomoci.

Zavázali jsme se nabízet širokou škálu veganských produktů a většina našich produktů je skutečně veganská. Výjimku tvoří jen několik málo produktů, které obsahují včelí vosk – výměšek včel medonosných.

Na našich webových stránkách naleznete všechny potřebné informace, abyste lépe poznal/a naše řady a produkty - složení produktů, textury, tipy na použití, závazky atd. Pokud máte jakékoli otázky, navštivte nejbližší prodejnu nebo kontaktujte náš zákaznický servis. Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli a poradili!

Na našich webových stránkách naleznete všechny potřebné informace, abyste lépe poznal/a naše řady a produkty - složení produktů, textury, tipy na použití, závazky atd. Pokud máte jakékoli otázky, navštivte nejbližší prodejnu nebo kontaktujte náš zákaznický servis. Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli a poradili!

V popisu každého produktu na webových stránkách najdete kompletní seznam ingrediencí, které daný produkt obsahuje. Složení je také podrobně uvedeno přímo na produktech nebo na jejich obalu.

Abyste lépe porozuměl/a složení, ingredience přírodního původu jsou označeny zeleně.